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山西省银行业协会召开银行业营业网点文明规范服务2022年“百佳示范单位”授牌仪式及经验交流会

发布时间:2023-08-24        来源:山西省银行业协会        作者:        点击:1182次

8月22日上午,山西省银行业协会组织召开银行业营业网点文明规范服务2022年“百佳示范单位”授牌仪式及经验交流会,国家金融监督管理总局山西监管局党委委员、副局长段学东,山西省银行业协会会长、中国农业银行山西省分行党委书记、行长安静东,山西省银行业协会专职副会长徐海恩、秘书长陈晋斌出席会议,并为获评银行业营业网点文明规范服务2022年“百佳示范单位”的中国工商银行太原五一路支行营业室、中国建设银行大同云汽支行、中信银行太原分行营业部和光大银行太原新建路支行颁发奖牌和荣誉证书。各国有大型银行、股份制银行、省联社、晋商银行、山西银行分管行领导及部门负责人,各地市银行业协会负责人、获评百佳单位相关人员参加了会议。山西省银行业协会专职副会长徐海恩主持会议。


会议现场播放了四家百佳单位优质服务宣传视频短片,四家百佳单位负责人就创建经验进行了交流发言,安静东会长宣读获奖单位名单并对获奖单位成绩给予充分肯定,段学东副局长做重要讲话。




段学东副局长在讲话中表示,自2008年至今,银行业在以"百佳"、"千佳"为代表的文明规范服务品牌体系建设的十多年当中,得到社会公众的广泛认可。一是客户满意度大幅提升。创建单位将服务意识与服务文化融入到日常经营管理中,深化服务内涵,丰富服务生态,客户体验明显改善,2023年上半年全省银行业客户投诉同比下降22.7%。二是金融创新优势明显。创建单位加大服务渠道协同发展和资源整合力度,积极构建数字化服务管理模式,电子智能设备网点覆盖率大幅增加,服务质效明显提升,展示了良好的行业风貌。三是服务实体回报社会落到实处。积极履行社会责任,延伸服务半径,聚焦百姓关切,注重金融知识普及,打通服务最后“一公里”,用高质量服务能力赢得了社会各界的赞誉和认可。

段学东副局长指出,面对国内外经济形势的复杂多变以及全省银行业文明规范服务工作存在的不均衡现象,银行业要适应形势,坚决贯彻落实党中央以及监管部门相关要求,与时俱进,紧跟时代发展步伐,进一步探索完善银行业文明规范服务品牌体系建设工作。他对银行业下一步服务工作提出三点要求。一是大力宣传,以点带面,以品牌建设推进服务质量提升。二是积极参与创建活动,服务创造价值。三是全面践行金融工作的政治性、人民性和专业性,强化社会责任担当。

徐海恩强调,创建“百佳”网点,鼓励百家争鸣,既要特色鲜明、风格迥异,又要品牌先行、服务引领。让我们以此次交流会为契机,持续学习先进经验,不断淬炼队伍、扬长补短、弘扬文化、争树标杆、获客留客,在“百佳”创建工作中蹚出特色新路,共同推动山西银行业文明规范服务水平迈向新台阶!